Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est ELYD, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 941 391 609, située 3 avenue de Bouvines, 75011 Paris.

Contact pour toute demande liée aux données personnelles : sas.elyd@gmail.com.

Formulaires et demandes commerciales

Lorsque vous remplissez un formulaire, ELYD traite les informations que vous envoyez : nom, entreprise, email, téléphone, message, service demandé, source de la page et éléments utiles à la compréhension de votre besoin.

Ces données servent à répondre à votre demande, préparer une proposition, organiser un rendez-vous, assurer le suivi commercial et garder une trace raisonnable des échanges. La base légale est l'exécution de mesures précontractuelles lorsque vous demandez un devis ou un rendez-vous, et l'intérêt légitime d'ELYD pour le suivi de ses prospects et clients.

Les formulaires continuent à fonctionner même si vous refusez les cookies marketing. Le consentement cookies concerne uniquement les traceurs de mesure, publicité et conversion.

Destinataires et sous-traitants

Les données sont consultées par ELYD et peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et au traitement des demandes :

• hébergeur du site et de ses fichiers techniques ;
• n8n ou outils équivalents pour automatiser la réception des demandes ;
• outils CRM, email ou agenda utilisés pour répondre et suivre les échanges ;
• Jotform lorsque vous prenez un rendez-vous via un formulaire externe ;
• Google Tag Manager, Google ou Meta uniquement si vous acceptez les cookies concernés ;
• ElevenLabs uniquement lorsque vous demandez une lecture audio dans le chatbot.

ELYD ne revend pas les données personnelles transmises via ses formulaires.

Chatbot IA et lecture vocale

Le chatbot ELYD traite vos messages, les images que vous ajoutez volontairement et un identifiant de session afin de répondre à votre demande et d'assurer la continuité de l'échange.

Si vous utilisez la dictée vocale, la reconnaissance est gérée par votre navigateur selon ses propres règles. Si vous cliquez sur le bouton de lecture audio, le texte de la réponse est envoyé à ElevenLabs pour générer le fichier sonore. Le fichier audio peut être conservé en cache technique pour éviter de régénérer plusieurs fois le même son.

Ne transmettez pas de données sensibles dans le chatbot, par exemple données de santé, documents d'identité, mots de passe ou informations bancaires.

Diagnostics et outils ELYD

Les outils de diagnostic et d'audit peuvent traiter les informations que vous saisissez sur votre entreprise, votre activité, vos canaux d'acquisition, votre organisation commerciale ou votre présence en ligne.

Ces informations servent à générer un diagnostic, produire un rapport, préparer une recommandation commerciale et améliorer la qualité des outils. Certains outils utilisent le stockage local de votre navigateur pour reprendre un brouillon ou garder un historique côté utilisateur.

Données B2B et prospection

Pour les prestations de fichiers B2B, ELYD peut traiter des informations professionnelles issues de sources accessibles ou de fournisseurs spécialisés : nom d'entreprise, activité, adresse professionnelle, téléphone professionnel, site web, fiche établissement et informations publiques associées.

Ces traitements servent à préparer ou livrer une prestation demandée par un client professionnel. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits, notamment le droit d'opposition, en écrivant à sas.elyd@gmail.com.

Chaque client reste responsable de l'usage qu'il fait des fichiers livrés, notamment pour respecter les règles applicables à sa propre prospection.

Durées de conservation

• Demandes de contact et devis : jusqu'à 3 ans après le dernier échange commercial, sauf relation client active.
• Données client et éléments contractuels : durée nécessaire au suivi de la relation, puis archivage selon les obligations légales applicables.
• Données de diagnostic et rapports : durée nécessaire au service demandé et au suivi commercial, en principe jusqu'à 12 mois sauf demande de suppression.
• Logs techniques : durée courte nécessaire à la sécurité et au diagnostic des erreurs.
• Choix cookies : jusqu'à 6 mois, puis un nouveau choix peut être demandé.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques, notamment Google, Meta, Jotform ou ElevenLabs, peuvent impliquer des traitements hors Union européenne. ELYD limite ces traitements à ce qui est nécessaire au service demandé ou aux traceurs acceptés par l'utilisateur, et s'appuie sur les garanties contractuelles proposées par ces prestataires lorsque c'est requis.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition ou la portabilité de vos données lorsque ces droits s'appliquent. Écrivez à sas.elyd@gmail.com en précisant votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Cookies et traceurs

Le détail des cookies, stockages locaux, catégories de consentement et moyens de retrait est disponible dans la politique cookies. Vous pouvez aussi modifier votre choix depuis le lien Gérer mes cookies.